近日，中国移动、中国电信和中国联通三大运营商密集发声，全面落实工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署。
7月21日，中国移动召开“民有所呼我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，回应客户关切，提升服务标准，引领行业规范，展现央企担当。
中国移动董事长杨杰表示，中国移动将推进行风纠风，维护行业生态。持续加强与监管部门、行业协会、消费者组织的沟通协作，深入推进行风建设暨纠风工作，切实将客户诉求转化为改进业务服务的重要驱动力，把客户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力。积极发挥带头示范作用，引领全行业在科技创新、产品升级、触点优化、品牌塑造上下功夫，共同为客户提供优质服务。
据了解，中国移动将推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”“客户诉求，高效响应”“服务监督，平台直通”十项服务承诺，切实保障客户权益。
中国电信7月20日在公众号发文表示，中国电信全面落实工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，制定九项举措，进一步规范服务提供、提升服务水平。
具体而言，九项举措包括精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示不销售；规范电信业务退订办理流程；宽带服务优享“当日装、当日修、慢必赔”；用户可自行选择手机流量超量阈值档位，手机流量超阈值及时提醒，避免产生高额费用等。
中国联通7月19日在公司官网发文表示，公司制定了四方面16项举措，全力推动高品质服务再上新台阶。具体为设计“两地两铁”重点场景网络质量提升、精简资费套餐方案种类和数量、升级业务使用提醒、规范营销推广行为、提升免打扰服务能力、便捷业务退订等。
今年一季度，工业和信息化部召开全国电视电话会议，要求抓好2025年行风建设和纠风工作，要以更大力度强化思想教育，组织开展“民有所呼、我必有应”活动，着力增强为民服务意识。要以更大力度推动创新引领，提升服务供给水平，探索新型服务模式，推动数字消费提质扩容。要以更大力度夯实管理基础，坚持问题导向，以改革精神和严的标准健全完善企业内部考核体系、经营管理体系、安全责任体系，在动真碰硬中破解重点难点问题。要以更大力度狠抓从严监督，坚持政府监管、社会监督、群众监督相结合，对各类违背高质量发展要求的问题及时发现、全力纠正。要以更大力度营造健康生态，深化共建共享，加强服务协同，强化行业自律，共同维护良好市场秩序。
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